Vilka är vi?

eDIT (enheten för Drift, Innovation och Teknik) är en dynamisk och samverkande enhet som arbetar för att främja verksamhetsutveckling genom IT och digitalisering inom Mora, Orsa och Älvdalens kommuner. Som en central aktör i regionen Dalarna driver vi viktiga samarbeten och samverkansprojekt för att stärka hela regionens digitala infrastruktur och innovation. Uppdraget för eDIT är mångfacetterat och innefattar både förvaltning av infrastruktur och tillhandahållande av support till samtliga användare inom de tre kommunerna.
Genom vårt arbete syftar vi till att skapa mervärde och effektivisera kommunernas verksamheter, vilket i sin tur bidrar till en mer sammanlänkad och framåtblickande region.

eDIT är strukturerat i två huvudsakliga enheter: IT-drift och Digital Innovation. IT-driftenhet fokuserar på att underhålla och säkra en robust och pålitlig IT-infrastruktur, medan enheten för Digital Innovation utforskar och implementera nya digitala lösningar för att främja innovation och utveckling inom kommunerna. Styrd av en nämnd och ett samverkansavtal, är eDIT ett exempel på effektivt interkommunalt samarbete. Vår enhet består av ett engagerat och kompetent team som alltid prioriterar samverkan och nytta för verksamheterna. Vårt mål är inte bara att driva Mora, Orsa och Älvdalen framåt, utan också att vara en katalysator för utveckling i hela Dalarnas region.

Visst låter det spännande? Sök jobbet och bli en del av vår resa för att skapa en mer sammanhängande, innovativ och digitalt framåtsträvande region. Tillsammans gör vi skillnad för våra kommuner och för hela Dalarna.

Vad innebär arbetet?

I rollen som Supporttekniker blir du ett ansikte ut mot våra verksamheter och kommuninvånare där vi ger support till samtliga användare genom telefonsupport, en fysisk Service Desk-funktion samt vår digitala serviceportal. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att hantera användarsupport, felsöka problem med hårdvara och mjukvara, samt vara drivande under installationer och konfigurationer av hårdvara. Du behöver ta ansvar för att varje användare som söker hjälp hos oss får stöd och att du stöttar dina kollegor med kunskaper kring exempelvis arbetsrutiner för att säkerställa att inget ärende hamnar ”mellan stolarna”. Genom detta förhållningssätt bidrar du till både en positiv användarupplevelse samt en bra teamkänsla.

Som Supporttekniker arbetar du nära med mer eller mindre erfarna tekniker och specialister. Genom detta samarbete och tillsammans med en IT Service Manager ges du möjlighet att växa och utveckla dina tekniska färdigheter och din kunskap om vår organisation. Du kommer att driva arbeten där du successivt får ett större ansvar i rollen. Som Supporttekniker har du även en central roll i att upprätthålla IT-säkerhet genom att följa och utveckla rutiner, riktlinjer och säkerhetsprotokoll tillsammans med din arbetsgrupp. Visst låter det spännande?

Några fler exempel på arbetsuppgifter inom Första linjens support till användare i vår IT-miljö:

• Felsökning och problemlösning av hårdvara och mjukvara
• Hantering av konton och behörigheter
• Installation av digitala verktyg och tillbehör
• Dokumentation inom ärendehantering
• Kontinuerlig övervakning av IT-system
• Arbeta enligt och utveckla beslutade processer, rutiner och arbetssätt.

Vem söker vi?

Vi söker dig som har genomfört kurs eller utbildning i informationssäkerhet och hantering av säkerhetsincidenter. Vi vill att du har erfarenhet av Windows-operativsystem och Microsoft 365-applikationer samt erfarenhet av att arbeta med Apple-baserade operativsystem så som MacOS och iOS. Det är viktigt att du både kan kommunicera på ett tydligt sätt samtidigt som du kan ge god service till alla användare du möter. För att få möjlighet att växa i din yrkesroll vill vi gärna att du tar egna initiativ till utveckling, ger inspel på förbättringar i arbetssätt samt att du kan bemöta människor med respekt.
Det är viktigt att du kan arbeta i nära samarbete med elever, kollegor samt både interna/externa parter där du också både kan ge och ta emot konstruktiv kritik. Detta bidrar även till att du fortsätter växa i din roll samt bygger relationer för verksamheten. Det är av stor vikt att du som person är noggrann och kan ansvara för ditt eget arbete samt bidra till en positiv arbetsmiljö både för dig själv och dina kollegor. 

För att klara arbetet på ett bra sätt ser vi gärna att du har minst 3-års erfarenhet inom incidenthantering, Gymnasieutbildning med inriktning mot IT eller motsvarande och/eller Yrkeshögskola med inriktning mot IT-support, nätverksteknik eller systemadministration.

Du bör ha grundläggande utbildning inom ITIL (Information Technology Infrastructure Library) samt certifikat inom relevanta områden, t.ex. Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate. Du bör även ha utbildning inom felsökning och problemlösning i Windows-och/eller macOS-miljö samt grundläggande förståelse för Active Directory och hantering av användarkonton. Eftersom vi arbetar med support både genom fysisk support, telefoni och digitalt ärendesystem bör du ha erfarenhet att kunna ge support till användare på olika sätt.

Vi ser det som meriterande om du även har läst relevanta kurser inom användarsupport och servicehantering. Körkort behövs i tjänsten då det ibland förekommer resor i tjänsten.

Låter detta som en tjänst som passar dig? Välkommen att söka till oss och bli en del av eDIT.