Mora kommun

Ansök idag. Kollegor imorgon.

Beskrivning

Målet med kundtjänsten är att medborgarna i kommunen enkelt ska nå oss. Genom att erbjuda en ingång till kommunen via ett antal olika kommunikationsvägar, kan vi tillgodose medborgarna samt våra medarbetare med snabb och bra service oavsett fråga. Det gör att våra medarbetare ute i verksamheterna avlastas och på så sätt kan arbeta mer effektivt.

Syftet med rollen är att utifrån medborgarens behov tillhandahålla service och vägledning (information, rådgivning och handläggning) på lika villkor, med hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens till kommunens medborgare (privatpersoner, företag och organisationer). Det möjliggör en förenklad kontakt med kommunen och därmed en enklare vardag för kommunens medborgare.

Vi söker dig som har en grundläggande god människosyn som genomsyras av ett genuint intresse och en vilja att hjälpa och vägleda människor.

Arbetsuppgifter

Uppdraget består i att med hjälp av fastlagda rutiner i kunskapsbanken säkerställa att så många frågor som möjligt hanteras direkt i svarsgruppen för att undvika att medborgaren får slussas vidare runt i kommunen eller andra myndigheter. Frågorna hanteras i dagsläget via mejl, telefon och besök.

Kommunvägledaren påverkar upplevelsen av ett professionellt bemötande genom att alltid sträva efter att i alla lägen bemöta medborgare och medarbetare i kommunen med ett trevligt och engagerat tonfall och att säkerställa att medborgaren upplever att kundtjänsten hjälper till att svara på frågan.

I din roll som kommunvägledare ansvara du för:

  • Ge information och vägledning i alla kanaler där vi möter medborgaren.
  • Vara en del av den digitala omställningen mot medborgare i kundtjänstarbetet, för att förenkla kontakten och ärendehanteringen med kommunen.
  • Aktivt bidra till verksamhetsutveckling, systematiskt förbättra arbetssätt och utveckla nya arbetssätt.
  • Arbeta i och utifrån de system som kundtjänstfunktionen tillhandahåller, för att effektivt ge korrekta svar till medborgarna.
  • Utforma effektiva vägar för kommunens medborgare att få information/vägledning kring kommunens tjänster.
  • Regelstyrd handläggning av ärenden.
  • Delta i krisledningsarbete enligt krisledningsplan.
  • Ett intresse för omvärldsbevakning kring utvecklingen av digitala användningsmönster bland medborgarna, för att kunna möta morgondagens krav.
  • I övrigt förekommande arbetsuppgifter inom uppdraget.

Vill du vara med att utveckla en av Sveriges trevligaste kundtjänstfunktioner inom kommunal verksamhet, då är det här jobbet rätt för dig!

Kvalifikationer

Vi söker dig med erfarenhet från arbete med liknande uppdrag inom servicebranschen som t.ex kundtjänst, reception eller liknande. För uppdraget krävs god kännedom om kommunens organisation och dess olika verksamheter. Förmåga att fatta snabba beslut och arbeta enligt rutiner och struktur.

Goda språkkunskaper i svenska och engelska, förmåga att kunna uttrycka sig i både tal och skrift är viktiga kvalifikationer.

Kommunvägledaren ska ha goda datakunskaper och vana att arbeta med datorn som primärt arbetsverktyg. Vana av att arbeta i flera system samtidigt är mycket viktigt. Eftersom arbetsuppgifterna löpande förändras i takt med att kundtjänsten tar över hanteringen av fler frågor och att fler e-tjänster lanseras behöver du tycka om förändring.

Du har förmåga att ge god service och ett gott värdskap, är flexibel, skapar förtroende och bygger goda relationer till såväl kollegor som medborgare. Arbetssättet präglas av en helhetssyn med utgångspunkt medborgarfokus, vilket innebär att alltid hjälpa till i ärenden som direkt berör kommunens verksamheter samt stötta medborgaren att komma i kontakt med andra myndigheter.

Du har förmåga att ta ansvar för verksamheten samt din egen och andras arbetssituation. 

Krav

Eftergymnasial utbildning, gärna högskoleutbildning (eller motsvarande kunskapsnivå förvärvad på annat sätt).

Körkort B.

Intervjuer sker löpande.



Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde 2022-03-01
Löneform Månadslön
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Mora
Län Dalarnas län
Land Sverige
Referensnummer 2021/240
Kontakt
  • Sarah Larsson, chef interserviceenheten, 0250-261 41
Facklig företrädare
  • Vision, 0250-260 00
  • Kommunal, 0250-267 96
Publicerat 2021-10-06
Sista ansökningsdag 2021-11-07
Logga in och sök jobbet

Tillbaka till lediga jobb