Beskrivning

Syftet med att etablera en kundtjänstfunktion i kommunen är att utifrån kunden behov erbjuda service på lika villkor med hög tillgänglighet, professionellt bemötande och bred kompetens till Moras medborgare.

Tanken är att möjliggöra en väg in till kommunen för medborgare och externa intressenter där enklare frågor och ärenden enligt ROSA-modellen kan besvaras och hanteras redan i första kontakten.

Vi söker dig som har en grundläggande god människosyn som genomsyras av ett genuint intresse och en vilja att hjälpa och vägleda människor.

Målet med rollen som kommunvägledare och den nya kundtjänstfunktionen är att öka medborgarnöjdheten.

Arbetsuppgifter

I rollen som kommunvägledare med inriktning mot kommunikation innebär det att du är med i etableringen av den nya kundtjänstfunktionen. Din roll kommer vara drivande i den digitala kommunikationen med medborgarna i samverkan med kommunens kommunikationsenhet.

I din roll som kommunvägledare ansvara du för:

• Ge information och vägledning i alla kanaler där vi möter medborgaren
• Bidra till en verksamhetsutveckling
• Arbeta i och utifrån de system som kundtjänstfunktionen tillhandahåller, för att effektivt ge korrekta svar till medborgarna
• Utforma effektiva vägar för kommunens medborgare att få information/vägledning kring kommunens tjänster.
  
  

Vill du vara med att etablera och utveckla en av Sveriges trevligaste kundtjänstfunktioner inom kommunal verksamhet, då är det här jobbet rätt för dig! En förutsättning är att du har ett intresse för omvärldsbevakning kring utvecklingen av digitala användningsmönster bland medborgarna, för att kunna möta morgondagens krav.

Kvalifikationer

Vi söker dig med erfarenhet från arbete inom sociala medier och webb, via adekvat utbildning inom kommunikation eller relevant yrkeslivserfarenhet.

För uppdraget krävs mycket god kännedom om kommunens organisation och dess olika verksamheter. Goda språkkunskaper i svenska och engelska, förmågan att kunna uttrycka sig i både tal och skrift är viktiga kvalifikationer. Övriga språkkunskaper t.ex. tyska och/eller somaliska är meriterande, även tidigare erfarenhet av serviceyrket är meriterande.

Vi ser även att du har goda datakunskaper att arbeta med datorn som primärt arbetsverktyg, samt att kunna hantera flera system samtidigt i arbetet.

Du har förmåga att ge god service och ett gott värdskap genom att vara flexibel, skapar förtroende, strukturerad och bygger goda relationer till såväl kollegor som medborgare. Du har förmåga att ta ansvar för verksamheten samt din egen och andras arbetssituation genom att ha en god samarbetsförmåga.

Intervjuer kommer att ske löpande.