Beskrivning

Nu söker vi en administratör för ärendehantering, då vår nuvarande går på föräldraledighet.

I rollen som administratör är ditt huvudsakliga ansvarsområde att hantera de synpunkter och felanmälningar som inkommer via kommunens ärendehanteringssystem via hemsida eller applikation. Vidare följer du upp ärenden och åtgärder samt har en nära dialog med kollegorna. Rollen innefattar även kundsupport som fördelas i teamet. Som administratör har du en koordinerande roll där du ansvarar för uppgifter av olika komplexitet och omfattning.

Du säkerställer kvalitet i alla led och fungerar som en viktig länk mellan kollegor, kunder och ärendehanteringssystemet. Därtill arbetar du löpande med förbättringsarbete och uppmuntras bidra med idéer om utveckling av arbetsuppgifter och arbetssätt. 

Du kommer att spela en viktig roll för kommunens arbete att göra Mora bättre, genom att fånga upp det synpunkter och felanmälningar våra engagerade medborgare lämnar till oss. 

Mora kommuns felanmälan hanteras i Infracontrol, så erfarenheter från det eller liknande felanmälan/ärendehanteringssystem är meriterande. Under vikariatet kommer du vara ”Superuser” för systemet, vilket innebär att du lägger upp och utbildar nya användare, utvecklar rutiner och underhåller systemet.

Vi söker dig som har en grundläggande god människosyn som genomsyras av ett genuint intresse och en vilja att hjälpa och vägleda människor.

Arbetsuppgifter

I rollen som ärendehanteringsadministratör kommer du att arbeta med:

• Fördelning och hantering av ärenden i Infracontrol.
• Löpande uppdatera beslutsstödsdokumentet gällande Infracontrol.
• Att vara ”Superuser” för Infracontrol.
• Posthantering, funktionsbrevlådan och diarieföring
• Hanteringen av remisser, torgplatser och evenemangsytor.
• Bidra till den digitala utvecklingen för att förenkla kontakten och ärendehanteringen med kommunen.
• I övrigt förekommande arbetsuppgifter inom uppdraget.

Kvalifikationer

Vi söker dig med erfarenhet från arbete med liknande uppdrag. Förmåga att fatta snabba beslut och arbeta enligt rutiner och struktur.

Goda språkkunskaper i svenska och en förmåga att kunna uttrycka sig i både tal och skrift är viktiga kvalifikationer.
Du ska ha goda datakunskaper och vana att arbeta med datorn som primärt arbetsverktyg. Vana av att arbeta i flera system samtidigt är mycket viktigt. 

Du har förmåga att ge god service och ett gott värdskap, är flexibel, skapar förtroende och bygger goda relationer till såväl kollegor som kunder. Arbetssättet präglas av en helhetssyn med utgångspunkt kundfokus. 

Du har förmåga att ta ansvar för verksamheten samt din egen och andras arbetssituation. 

Krav

Tidigare arbete med ärendehantering.

God datakunskap

Kunskaper i Officepaketet.

Körkort B.

Tjänsten är ett föräldravikariat som sträcker sig t.o.m 2022-12-31

Intervjuer sker löpande.