Beskrivning

Just nu söker vi dig som kan förstärka vår IT-drift med fokus på telefoni.

Du har ett genuint intresse för service, problemlösning och utveckling. Rollen som telefonisamordnare handlar om att stötta våra verksamheter inom allt som har med telefoni att göra. Tillsammans med dina kollegor ska du skapa stabilitet och supportera användarna i Mora, Orsa och Älvdalens kommuner.

Arbetsuppgifter

Som telefonisamordnare kommer du att samordna och leda arbetet kring telefoni i Mora, Orsa och Älvdalens kommuner. Du deltar aktivt i ett dalagemensamt forum gällande telefonifrågor, planerar och genomför utbildningar samt stöttar kontaktcenter i respektive kommun samt internt på IT-enheten. Du hanterar ärenden i form av felanmälningar och beställningar kopplat till telefoni, tar fram och förbättra processer och rutiner för telefonihanteringen. Du hanterar även kommunikation så som förbättringsåtgärder och felanmälningar mot leverantör. 

Kvalifikationer

Vi ser att du som söker tjänsten är serviceinriktad och kundorienterad. Du har viljan och intresset att hjälpa andra och anstränger dig för att leverera kvalitativa lösningar. Du har lätt för att samarbeta samtidigt som du är initiativtagande och självgående.

Du är strukturerad och van att arbeta enligt fastställda processer och arbetsmetoder. Det är naturligt för dig att arbeta mot uppsatta mål och deadlines. 

Du har förmåga att skapa förtroende och goda relationer, såväl internt som externt.

Du har mycket god förmåga att ta till dig information och uttrycka dig väl i både tal och skrift på svenska och engelska. 

Det är meriterade om du har tidigare erfarenhet av att arbeta med telefonifrågor, arbetat med något MDM-system och/eller i något ärendehanteringssystem såsom t.ex. Service Manager. 

Vi lägger stor vikt på dina personliga egenskaper.

Krav

Du skall ha relevant högskoleutbildning eller motsvarande arbetslivserfarenhet som arbetsgivaren bedömer likvärdig.